根据市政府办公室关于政府定点印刷服务的相关要求，我单位严格按照《政府采购法》《政府定点印刷管理办法》及合同约定，认真履行印刷服务职责，圆满完成全年各项印刷任务。现将本年度工作情况总结如下：

　　一、强化责任意识，规范管理流程

　　始终坚持“质量第一、服务至上、廉洁高效”的原则，建立印前审核、印中监控、印后验收三级管理制度。严格执行保密制度，所有涉密文件实行专人专机专管，确保信息安全零事故。全年共承接政府机关公文、会议材料、宣传册、简报等印刷任务186批次，总页数超50万页，全部按时保质完成。

　　二、优化服务质量，提升客户满意度

　　设立专职客户服务专员，实行“首问负责制”，对各单位需求做到“当日响应、限时办结”。针对紧急任务开通绿色通道，平均响应时间缩短至2小时内。通过定期回访和满意度调查，客户满意率达98.7%，较上年提升3.2个百分点。

　　三、严控成本控制，践行绿色印刷

　　严格执行预算管理，优先选用环保纸张和水性油墨，减少VOCs排放。全年节约用纸约12%，印刷耗材成本同比下降8%。积极推广电子化办公与无纸化打印，助力机关低碳转型。

　　四、加强队伍建设，夯实技术基础

　　组织员工参加专业技能培训8次，涵盖数字印刷、色彩管理、设备维护等内容，持证上岗率100%。引进高速数码印刷机2台，实现图文精准输出与快速打样，满足多样化需求。

　　五、存在问题与改进方向

　　虽整体运行良好，但仍有提升空间：如部分单位临时加急任务响应效率有待提高;信息化管理系统需进一步整合。下一步将完善智能调度平台，推行“预约+应急”双轨制，持续提升服务效能。

　　总之，我单位将以此次总结为契机，继续秉持“守规矩、讲效率、重实效”的服务理念，为政府机关提供更加优质、高效、安全的印刷保障，努力打造全市定点印刷服务标杆单位。